Trocas e Devoluções
Olá! Aqui vão algumas dicas caso precise trocar ou devolver um de nossos produtos.
Política de devolução
Se você recebeu um produto e não está satisfeito ou se arrependeu da compra, pode solicitar a devolução e o reembolso em até 7 (sete) dias corridos. Para isso, o pedido deve estar na embalagem original, sem sinais de uso, e incluir todos os itens e acessórios recebidos. Para solicitar a devolução, basta enviar um e-mail ou uma mensagem pelo WhatsApp informando o número do seu pedido e anexando fotos do produto que comprovem que ele não foi usado.
Política de câmbio
Se você recebeu um produto diferente daquele adquirido em nosso site ou se algum acessório estiver faltando, entre em contato conosco por e-mail ou WhatsApp. Essa solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para comprovar o erro, solicitamos o envio de fotos do produto recebido, juntamente com o número do pedido. Analisaremos as fotos e, assim que o erro for confirmado, iniciaremos o processo de troca sem custos adicionais para o cliente.
Condições de troca e devolução
Para que uma troca ou devolução seja processada, o produto deve atender aos seguintes requisitos:
- Não apresentar sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou deterioração;
- Conserve a embalagem interna e as etiquetas originais afixadas ao produto;
- Respeite os seguintes prazos: 7 (sete) dias corridos em caso de erros no pedido ou desistência da compra, contados a partir da data de recebimento da mercadoria.
Para trocar um produto, entre em contato conosco por e-mail ou WhatsApp, anexando as evidências necessárias, e nós lhe forneceremos as instruções para a troca.
Métodos de reembolso
Confira abaixo as opções de reembolso disponíveis:
- Reembolso parcial ou total - Pagamento com cartão de crédito: Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e a aprovação da devolução após análise do item, a loja enviará a solicitação de reembolso à operadora do cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis. A operadora, por sua vez, tem seu próprio prazo para processar a solicitação, de acordo com sua política específica. Exclusivamente para pagamentos com cartão de crédito, o procedimento de reembolso parcial ou total seguirá as regras da operadora do cartão e poderá levar de um a dois meses para aparecer em sua fatura, dependendo do seu ciclo de faturamento.
- Reembolso parcial ou total - Pagamento em PIX: Após o produto ser recebido em nosso Centro de Distribuição e a devolução ser aprovada após uma análise do item, a loja processará o reembolso em até 7 (sete) dias para a conta do processador de pagamento, e você poderá solicitar o saque.
- Reembolso parcial ou total - Pagamento por boleto bancário: Após o produto ser recebido em nosso Centro de Distribuição e a devolução ser aprovada após uma análise do item, a loja processará o reembolso em até 7 (sete) dias para a conta do processador de pagamento, e você poderá solicitar o saque.